اتفاقية معالجة البيانات
هذه الاتفاقية بين الجهة المشتركة ومنصة راسل، وهي جزء من الشروط والأحكام. الجهة هي المسؤولة عن بياناتها، وراسل يعالجها نيابة عنها ولتقديم الخدمة لها فقط.
في هذه الصفحة
الأدوار
- الجهة المشتركة هي «جهة التحكم»: تقرر لماذا تجمع البيانات وكيف تستخدمها، وهي المسؤولة عنها أمام أصحابها وأمام النظام.
- راسل هي «جهة المعالجة»: تعالج البيانات نيابة عن الجهة، وفق هذه الاتفاقية ونظام حماية البيانات الشخصية.
البيانات التي نعالجها
- بيانات مستخدمي الجهة: الأسماء والبريد والجوال والصلاحيات.
- الخطابات الصادرة والواردة ومرفقاتها، وبيانات الجهات والأشخاص الذين تراسلهم الجهة.
- سجلات الاعتماد والاطلاع والإرسال، وبيانات الفوترة.
وإذا وضعت الجهة في خطاباتها بيانات حساسة، مثل البيانات الصحية لمن تخدمهم، فهي المسؤولة عن أساس جمعها، وتقصرها على ما يلزم، وتجعل الخطاب سريا حتى لا يراه إلا من تسمح له.
الغرض
نعالج البيانات لتقديم الخدمة فقط: إنشاء الخطابات واعتمادها وإرسالها وحفظها والتحقق منها، والدعم الفني، والفوترة، وحماية المنصة.
لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلان، ولا لأي غرض آخر.
تعليمات الجهة
نعالج البيانات حسب تعليمات الجهة، وهي ما تفعله الجهة داخل المنصة، وما تطلبه منا كتابة.
وإذا رأينا أن تعليمة تخالف النظام نبلغ الجهة ولا ننفذها.
السرية
لا يطلع على بيانات الجهة من فريق راسل إلا من يحتاجها لعمله، ونلزمه بالسرية.
وإذا دخل فريق الدعم بحساب أحد مستخدمي الجهة لمساعدتها، يظهر ذلك في سجل الجهة مع سببه، ولا يستطيع فيه أن يعتمد أو يوقع أو يرسل، وينتهي بعد ساعة.
حماية البيانات
نحمي البيانات بالضوابط المذكورة في صفحة الأمان وحماية البيانات.
المعالجون الفرعيون
نستعين بمزودي خدمات تقنية نتعاقد معهم للاستضافة والحماية والبريد والرسائل والدفع، ويلتزمون بالسرية، ولا نعطي أيا منهم إلا ما يلزم لعمله.
| الخدمة | البيانات التي تصلها |
|---|---|
| الاستضافة | قاعدة البيانات والملفات المرفوعة والنسخ الاحتياطية، داخل المملكة العربية السعودية |
| الحماية وتوصيل الصفحات | عنوان جهازك على الإنترنت ونوع متصفحك والصفحات التي تطلبها، لصد الهجمات واختبار «تحقق أنك إنسان» |
| إرسال البريد | عنوان المستلم واسمه وعنوان الرسالة ونصها، مثل رموز الدخول والتنبيهات والفواتير والخطابات التي ترسلها الجهة بالبريد |
| إرسال الرسائل النصية | رقم الجوال ونص الرسالة، مثل رمز الدخول ورمز الاعتماد |
| الدفع الإلكتروني | تكتب بيانات بطاقتك في صفحة مزود الدفع نفسه فتذهب إليه مباشرة، ولا تمر بنا ولا نحفظها. ونرسل إليه مبلغ الفاتورة ورقمها واسم الدافع وبريده، ويعيد إلينا نتيجة الدفع |
ونختار مزودين يلتزمون في عقودهم بحماية البيانات. ونحدث هذه القائمة عند أي تغيير، ونسعى إلى إبلاغ الجهات المشتركة بذلك.
وإذا ربطت الجهة حساب بريد خاصا بها، فمزود ذلك الحساب تختاره الجهة وتتعامل معه مباشرة.
النقل خارج المملكة
تبقى قاعدة البيانات والملفات المرفوعة داخل المملكة العربية السعودية.
قد تعالج بعض البيانات خارج المملكة لدى مزودين تقنيين وفق ما يسمح به النظام.
الحوادث والإبلاغ
إذا علمنا بحادث يمس بيانات الجهة، مثل وصول غير مسموح أو تسرب أو فقد، نبلغ الجهة دون تأخير.
ونخبرها بما حدث، وما تأثر من البيانات، وما فعلناه، ونساعدها في إبلاغ الجهات المختصة ومن تأثر إذا لزم النظام ذلك.
مساعدة الجهة
نساعد الجهة في تنفيذ طلبات أصحاب البيانات، مثل طلب نسخة أو تصحيح أو حذف، وفي ما يلزمها به النظام.
الحذف والإرجاع عند الانتهاء
- تستطيع الجهة أن تأخذ نسخة كاملة من بياناتها قبل انتهاء الاشتراك، أو تطلبها منا.
- بعد انتهاء الاشتراك نحفظ البيانات خمس سنوات ثم نحذفها، ما لم تطلب الجهة كتابة حذفها قبل ذلك.
- ويبقى ما يلزمنا النظام بحفظه، وتمسح النسخ الاحتياطية ما حذف خلال نحو شهر.
التدقيق
للجهة أن تطلب منا ما يثبت التزامنا بهذه الاتفاقية، فنجيبها كتابة ونعطيها ما يلزم من معلومات.
والتدقيق في مقرنا أو على خوادمنا يكون باتفاق مسبق على موعده ونطاقه، وبما لا يكشف بيانات الجهات الأخرى. ونتعاون مع الجهات الرقابية المختصة إذا طلبت ذلك.
عند تعارض النصوص
إذا تعارضت هذه الاتفاقية مع الشروط والأحكام في شأن البيانات الشخصية، نعمل بهذه الاتفاقية.
تواصل معنا
- البريد: [email protected]