سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة راسل البيانات الشخصية وتستخدمها وتحفظها وتحميها، وما حقوقك عليها. وهي مكتوبة وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه.
في هذه الصفحة
من نحن
منصة راسل منصة لإدارة المراسلات الرسمية (الصادر والوارد) للجهات والجمعيات والشركات.
عندما تزور هذا الموقع أو ترسل لنا طلبا فنحن المسؤولون عن بياناتك. أما البيانات التي تضعها الجهة المشتركة داخل المنصة (مثل الخطابات وبيانات موظفيها) فالجهة هي المسؤولة عنها، ونحن نعالجها نيابة عنها ولتقديم الخدمة لها فقط.
البيانات التي نجمعها
- من نموذج «اطلب المنصة»: اسم الجهة، واسمك، ووظيفتك، ورقم جوالك، وبريدك الالكتروني، ونوع الجهة، وكيف عرفت عنا، والباقة التي اخترتها، ورسالتك إن كتبتها.
- بيانات تقنية لحماية الموقع: عنوان الجهاز على الإنترنت ونوع المتصفح. نستخدمها لمنع الطلبات المزعجة وتحديد عدد الطلبات من نفس المصدر.
- داخل المنصة للجهات المشتركة: أسماء المستخدمين وبريدهم وجوالهم، وسجل الدخول، ومحتوى الخطابات ومرفقاتها، وسجل فتح الخطاب وتحميله والتحقق منه.
- مع الطلب نفسه: من أين وصلت إلى الموقع، أي اسم الموقع الذي جئت منه وبيانات الحملة الإعلانية إن وجدت في الرابط، وأول صفحة فتحتها. ولا يصلنا شيء من ذلك إلا إذا أرسلت الطلب.
- لا نطلب منك بيانات حساسة، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.
لماذا نستخدمها
- للتواصل معك بخصوص طلبك وتجهيز حساب جهتك.
- لتقديم الخدمة: إنشاء الخطابات واعتمادها وإرسالها وحفظها والتحقق منها.
- لإرسال الرسائل اللازمة للخدمة، مثل رموز الدخول والتنبيهات والفواتير.
- لحماية المنصة من الاحتيال والدخول غير المسموح.
- للوفاء بما تفرضه الأنظمة علينا.
لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات. والأرقام العامة التي تظهر في الموقع (مثل عدد الخطابات) مجاميع فقط، ولا تكشف أي جهة أو شخص.
الأساس النظامي
نعالج بياناتك بناء على موافقتك عند إرسال الطلب، أو لتنفيذ العقد مع جهتك، أو لتنفيذ التزام نظامي، أو لمصلحة مشروعة مثل حماية المنصة، وبما لا يضر بحقوقك.
أين نحفظ البيانات
تحفظ قاعدة بيانات المنصة وملفاتها داخل المملكة العربية السعودية، ومعها نسخ احتياطية يومية مشفرة داخل المملكة أيضا.
من يعالج البيانات معنا
نستعين بمزودي خدمات تقنية نتعاقد معهم للاستضافة والحماية والبريد والرسائل والدفع، ويلتزمون بالسرية، ولا نعطي أيا منهم إلا ما يلزم لعمله.
| الخدمة | البيانات التي تصلها |
|---|---|
| الاستضافة | قاعدة البيانات والملفات المرفوعة والنسخ الاحتياطية، داخل المملكة العربية السعودية |
| الحماية وتوصيل الصفحات | عنوان جهازك على الإنترنت ونوع متصفحك والصفحات التي تطلبها، لصد الهجمات واختبار «تحقق أنك إنسان» |
| إرسال البريد | عنوان المستلم واسمه وعنوان الرسالة ونصها، مثل رموز الدخول والتنبيهات والفواتير والخطابات التي ترسلها الجهة بالبريد |
| إرسال الرسائل النصية | رقم الجوال ونص الرسالة، مثل رمز الدخول ورمز الاعتماد |
| الدفع الإلكتروني | تكتب بيانات بطاقتك في صفحة مزود الدفع نفسه فتذهب إليه مباشرة، ولا تمر بنا ولا نحفظها. ونرسل إليه مبلغ الفاتورة ورقمها واسم الدافع وبريده، ويعيد إلينا نتيجة الدفع |
ولا نشارك بياناتك مع غيرهم، إلا مع جهة حكومية مختصة إذا طلب النظام ذلك.
والخطاب الذي ترسله الجهة يصل إلى من أرسلته إليه، ويستطيع المستلم التحقق من صحته عبر رمز التحقق.
وإذا راسلتنا عبر تطبيق محادثة، تخضع المحادثة أيضا لسياسة ذلك التطبيق.
نقل البيانات خارج المملكة
قد تعالج بعض البيانات خارج المملكة لدى مزودين تقنيين وفق ما يسمح به النظام.
وتبقى قاعدة البيانات والخطابات المحفوظة والملفات المرفوعة داخل المملكة العربية السعودية.
مدة الحفظ
- طلبات «اطلب المنصة»: نحفظها المدة اللازمة لمتابعة طلبك.
- بيانات الجهة المشتركة (الخطابات ومرفقاتها وسجلاتها): طوال مدة الاشتراك، وبعد انتهائه تبقى خمس سنوات للرجوع إليها وللوفاء بالأنظمة، ثم تحذف، إلا ما يلزم النظام بحفظه مدة أطول.
- سجلات الحماية والدخول: خمس سنوات.
مدة حفظ كل نوع من البيانات في سياسة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
حقوقك
- أن تعرف كيف نجمع بياناتك ولماذا.
- أن تطلب نسخة من بياناتك بصيغة واضحة.
- أن تطلب تصحيح بياناتك أو إكمالها.
- أن تطلب حذف بياناتك إذا لم نعد نحتاجها، ما لم يلزمنا النظام بحفظها.
- أن تسحب موافقتك في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.
- أن تقدم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا رأيت أن حقك لم يحفظ.
لطلب أي حق من هذه الحقوق راسلنا على [email protected]، ونرد عليك خلال المدة التي يحددها النظام. وإذا كانت بياناتك داخل حساب جهة مشتركة فتواصل مع جهتك أولا، ونحن نساعدها في تنفيذ طلبك.
كيف نحمي البيانات
- الاتصال بالموقع والمنصة مشفر.
- بيانات كل جهة منفصلة عن غيرها، ولا يراها إلا من تسمح له الجهة.
- دخول فريق المنصة يحتاج تحققا بخطوتين، وكل عملية يقوم بها تسجل.
- نسخة احتياطية كل يوم، ونسخة مشفرة منها خارج الخادم.
وإذا حصل تسرب للبيانات نبلغ الجهات المختصة ومن يتأثر به حسب ما يلزم النظام.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
الموقع التعريفي لا يستخدم ملفات تتبع ولا إعلانات. وقد نستخدم خدمة للتأكد أنك لست برنامجا آليا عند إرسال النموذج.
وداخل المنصة نستخدم ما يلزم فقط لبقاء دخولك وحمايته.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدث هذه السياسة في أي وقت، ويسري التحديث على جميع الحسابات من تاريخ نشره في هذه الصفحة. ونسعى إلى إبلاغ الجهات المشتركة بالتغييرات المهمة داخل المنصة أو بالبريد.
تواصل معنا
- البريد: [email protected]